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Carina Stegmayer

Tetris für Große: Hoteldisponent – Die Zukunftsrolle für Innovative Hoteliers?

Aktualisiert: 26. Aug.

In der Frankfurter Rundschau habe ich vor einigen Tagen einen Artikel mit diesem Titel gelesen und bei Tetris denke ich immer sofort an den Hotelzimmerplan und das Tetris Spiel, welches die Kollegen in der Reservierung und Front Office täglich „spielen“, um die maximale Auslastung zu erreichen – aber wer macht denn Tetris für Große? 

Natürlich hat mich das Thema sehr interessiert und das großartige Angebot einmal hinter die Kulissen des Frankfurter Umschlagterminal Ost zu schauen und mehr über das Tetrisspiel zu erfahren, habe ich sofort angenommen! 


 


Vielen Dank an Philipp Müller und das Team der DUSS, die rund 30 interessierte Teilnehmer für gut 90 Minuten durch das Gelände führten und uns so einen spannenden Einblick in das Logistik- und Containergeschäft ermöglichten. 

Was habe ich gelernt? Frachtenkräne spielen eine wichtige Rolle im kombinierten Verkehr. Es gibt unterschiedliche Container-Typen, verschiedene Frachtarten (z.B. Gefahrengut, Leergut, radioaktive Stoffe, etc.), zeitkritische Transporte, und der Disponent muss zudem das Gewicht der Container im Auge behalten, wenn sie zurück auf die Schienen gebracht werden. (und erstaunlich viel Müll wird von einem Ort zum anderen transportiert…☹). Es gibt also eine Vielzahl von Variablen, die bei der Zusammenstellung der Container berücksichtigt werden müssen. 

Diese Prozesse werden bereits bei der Ankunft der Container durch digitale Systeme und Apps unterstützt. Auch KI-gestützte Modelle kommen zum Einsatz, um den Disponenten beispielsweise bei der optimalen Zusammenstellung der Züge zu unterstützen. Der Einsatz neuer Technologien spart allen Beteiligten viel Zeit und ermöglicht es, dass ein Frachtzug selbst bei verspäteter Ankunft noch rechtzeitig für den Weitertransport auf der Schiene bereitsteht. Die Lastwagenfahrer können dank der neuen automatisierten Prozesse sogar eine zusätzliche Fahrt pro Tag absolvieren, was sich positiv auf ihre Einnahmen auswirkt.  

Übrigens: Arbeitsplätze sind dadurch nicht weggefallen – im Gegenteil, es wird vermehrt Personal gesucht, darunter auch neue Skillsets mit spannenden Verantwortungen! 

 

Meine Take-aways und Transfer für die Hotellerie?  


Der Einsatz neuer Technologien kann auch bei uns die Arbeit für alle erleichtern und die Mitarbeiter nachhaltig entlasten. Bei unserem "Tetrisspiel" müssen verschiedenste Variablen berücksichtigt werden, wie die Anzahl der Personen, der Buchungszeitraum, Gästewünsche und besondere Bedürfnisse sowie das optimale Füllen der Lücken zwischen den An- und Abreisen. Unsere digitale Unterstützung für die Mitarbeiter ist Inventi-Flow, welches dank neuer Datenpunkte weitere Variablen berücksichtigt, wie z.B. den Wert eines einzelnen Zimmers im Vergleich zu einem anderen. Die Arbeit mit diesem "Tetris-Spiel" macht den Mitarbeitern Spaß und reduziert den bisherigen Aufwand bei den Zimmerzuweisungen um bis zu 100%. 

Könnten die Mitarbeiter künftig vielleicht auch neue, spannende Rollen übernehmen, die es bisher in unserer Branche noch nicht gibt? Wie wäre es beispielsweise mit einem Hoteldisponenten, der gezielt das Inventar über verschiedene Distributionskanäle steuert, Produkte optimal für die Zielgruppen positioniert, Lücken mit Hilfe von KI-gesteuerten Sales Engines füllt und so die Zimmerbelegung optimal auslastet? Ich finde den Titel „Hoteldisponent“ gar nicht so schlecht 😊. 

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