Die Bedeutung guter Daten: Warum "Müll rein, Müll raus" auch für die Hotellerie gilt

Kennst du das Sprichwort "Schlechte Eingaben führen zu schlechtem Ergebnis" oder auch ganz platt gesagt, "Müll rein, Müll raus"? Genau das trifft auch auf die Hotellerie zu. Wenn das eigene Tech-Stack nicht zukunftsfähig ist und keine relevanten Datenpunkte verankert sind, kann auch das beste Tool keine Wunder bewirken.

Warum sind Datenpunkte so wichtig?

Ohne verlässliche Datenpunkte kann der Einsatz von KI nicht erfolgreich sein. Es ist an der Zeit, sich mit der Basis, also der eingesetzten Technologie, den Datenpunkten und der Gästebetreuung auseinanderzusetzen.

Überlege dir, welche Daten du von deinen Gästen brauchst, um schon vor der Anreise mit einem persönlichen Service zu punkten.

Praktische Tipps zur Datenerfassung

• Nutze Gästebewertungen, um wertvolle Datenpunkte zu identifizieren.

• Überlege, ob und wie du diese Daten in deine bestehenden Systeme integrieren kannst.

• Arbeite mit Beratern zusammen oder nimm das Projekt selbst in die Hand, um neue Lösungen zu finden (wenn du das Projekt selbst übernimmst, achte darauf, die richtigen Kollegen einzubeziehen!)

Technologische Lösungen und Transfer

Es gibt viele Plattformen, die Tools und Feedback von Hotels und Vertrieblern vorstellen. Schau dir diese Lösungen an und beachte die Integrationen zwischen den Systemen.

Offene Schnittstellen und das Alter der Technologien sind hierbei ein ganz wichtiger Punkt, auf den es zu achten gilt. Nicht wenige haben sich einfach „aufgehübscht“ und vermitteln den Eindruck, dass ihre Technologie auf dem neuesten Stand ist, aber wenn man hinter die Kulissen schaut, sieht es anders aus.

Übertrage den Gedanken auf deinen Betrieb: Veraltete Technologie ist nicht kompatibel mit neuen Anforderungen! Du würdest heute bestimmt kein Drehscheibentelefon, Tastenhandy oder einen Computer aus dem Baujahr 19xx kaufen, oder?

Und warum nicht? Weil die Technologie veraltet ist und weil diese auf etwas aufbaut, was zwar robust und in seiner Anwendung absolut ok war/ist, aber nicht mehr zeitgemäß.

Denk daran, dass du als Gastgeber die besten Voraussetzungen für einen gelungenen Aufenthalt schaffen musst.

Fazit

Was gestern funktioniert hat, ist heute vielleicht nicht mehr relevant. Es ist wichtig, sich ständig weiterzuentwickeln und die technologischen Möglichkeiten zu nutzen, um optimal auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen. Damit sollte man nicht allzu lange warten, denn die Systeme entwickeln sich rasant weiter und wer nicht mithält, wird abgehängt.