Hotel-Digitalisierung - Überarbeitung der Vertriebs- und Distributionsstrategie

Tipps und Checkliste

Einführung

Wer sich aktuell mit der Positionierung seines Hotels auseinandersetzt und überlegt, wie die eigene Vertriebsstrategie digital abgebildet werden kann und welche möglichen Systeme/Tools dafür geeignet sind, kann die folgenden Tipps und Checklisten zur Anwendung berücksichtigen.

Allgemeines - Analyse

Es lohnt sich immer, den Status quo regelmäßig zu überprüfen.

• Was sagen dir die Daten der letzten 12 Monate?
  

Berücksichtige alle Daten und Datenkombinationen, darunter: Durchschnittspreise, Aufenthaltsdauer, Vorausbuchungszeit, Belegung nach Anzahl der Gäste pro Zimmer, Quellmärkte, Zielgruppen, Belegung nach Zimmerkategorien/Zeiträumen/Tagen.

• Auswertung des Gästefeedbacks
  

Allgemeines zu Hotel, Zimmern, F&B, MICE, Wellness (wie für deine Immobilie zutreffend)

• Überprüfe deinen Vertriebsmix und deine Vertriebskosten

Stelle sicher, dass du auch die Kosten für das Direktgeschäft kalkulierst, da dies mit Kosten verbunden ist. Beurteile, ob du Vertriebskanäle in deinem Mix hast, die zu einer hohen Abhängigkeit von deinem Erfolg führen (wichtig, um das Risiko für das Erreichen deiner Umsatzzahlen abzuwägen, insbesondere wenn du von Dritten abhängig bist).

• Wie ist deine Wettbewerbssituation?

Sind diese Hotels in deiner Nachbarschaft? Gehören die Hotels deiner Konkurrenten zu einer Kette? Oder sind andere Reiseziele eine Konkurrenz für dein Haus?

• Welche Schlussfolgerungen kann ich ziehen?

• Welche Strategien lassen sich hieraus ableiten?

Tipp: Manchmal ist es schwierig, die Daten für deine Analyse aus einer einzigen Quelle zu beziehen. Stelle sicher, dass du die Vorteile der verschiedenen Dashboards und Berichte nutzt, die dir zur Verfügung stehen, wie PMS, IBE, Channel Manager, OTAs, etc.

Welche Fragen solltest du dir stellen,

um das Gästeerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern? Auf der Grundlage des Ergebnisses deiner Analyse kannst du dir die folgenden Fragen stellen:

• Welche wichtigen Zielgruppen möchte ich in Zukunft bedienen?

• Reicht das, was gestern gut war, für meine Anforderungen von morgen?

• Externe Perspektive aus der Sicht der verschiedenen Gästesegmente

• Interne Perspektive aus operativer Sicht

• Interne Perspektive unter dem Gesichtspunkt der Arbeitsbedingungen und der Qualifikation der Beschäftigten

• Welche Dienstleistungen / Prozesse bieten keinen Mehrwert? Können diese eliminiert oder, falls nicht, automatisiert werden?

• Welche neuen Dienstleistungen / Prozesse brauche ich und wie können sie angeboten werden (Aufwand)?

Tipp: Dies ist eine großartige Übung, um andere Teammitglieder einzubeziehen und sie an den Ergebnissen teilhaben zu lassen, da dies den Widerstand bei der Umsetzung von Veränderungen verringert. Wir empfehlen, sowohl die begeisterten Kollegen als auch die kritischen Denker einzubeziehen, da du bei der Umsetzung von Veränderungen alle Teammitglieder an Bord holen musst.

Welche Technologielösungen benötige ich / stehen mir zur Verfügung?

Die untenstehende Liste ist nur ein Auszug mit Möglichkeiten. Nicht alles ist notwendig oder das Richtige für jeden! Unterscheide zwischen internen und externen Lösungen, die dir einen Mehrwert bieten und/oder den Austausch vereinfachen.

Sales Engines

• Extern: Gästeerlebnis: Robotik-Tools

• Intern: Backoffice / Operative Automatisierung: Cloudbasierte PMS

• Intern: Mitarbeiter & Arbeitsbedingungen: Cloudbasierte Lösungen für Flexibilität der Arbeitszeit /-ort

Channel Manager

• Extern: Gästeerlebnis: Meeting / Kommunikationstools

• Intern: Backoffice / Operative Automatisierung: Automatisierte Zimmerzuweisung

• Intern: Mitarbeiter & Arbeitsbedingungen: Mitarbeiterbindung, Schulung und Entwicklung

Webseitenauftritt

• Extern: Gästeerlebnis: Digitale Gästemappe

• Intern: Backoffice / Operative Automatisierung: Housekeeping-Apps

• Intern: Mitarbeiter & Arbeitsbedingungen: Führungskräftetraining und –unterstützung/Coaching

Social Media

• Extern: Gästeerlebnis: Self-Check-in

• Intern: Backoffice / Operative Automatisierung: Self Check-in

• Intern: Mitarbeiter & Arbeitsbedingungen: Routinearbeiten auf Roboter oder digitale Tools verlagern

Revenue Management (Rooms, MICE)

• Extern: Gästeerlebnis: Bestellung über das Smartphone des Gastes

• Intern: Backoffice / Operative Automatisierung: Bestellung über das Smartphone des Gastes

• Intern: Mitarbeiter & Arbeitsbedingungen: Laufwege abnehmen für Service

F&B Konzepte

• Extern: Gästeerlebnis: kontaktlose Zahlungsoptionen

• Intern: Backoffice / Operative Automatisierung: Bestellsysteme (F&B, MICE)

Item

• Extern: Gästeerlebnis: Augmented Reality

• Intern: Backoffice / Operative Automatisierung: Digitale Beschilderung

Item

• Intern: Backoffice / Operative Automatisierung: Thermostate und vernetzte Beleuchtungssysteme

Prioritäten setzen - Was ist zuerst zu tun?

- Erstelle eine Liste von IST und SOLL

1. Visualisiere deine Technologielandschaft

2. Überlege dir Lösungen für Gäste und

3. Mitarbeiter

- Erstelle eine Prioritätenliste (WICHTIG: Beziehe dein Team/deine Mitarbeiter ein)

- Nimm Beratung in Anspruch

- Und dann... Schritt für Schritt auf eine erfolgreiche Veränderung hinarbeiten!

Kurz über GauVendi: GauVendi ist eine KI-gestützte, dynamische und merkmalsbasierte Inventarmanagementplattform für zielgruppendifferenzierten Verkauf mit innovativer Automatisierung. GauVendi wandelt mit dieser Technologie Zimmerkategorien in merkmalsbasiertes Inventar um und diese wiederum in relevante und maßgeschneiderte Aufenthaltsprodukte für bessere Gästeerlebnisse.

Durch unseren offenen API-Ansatz gewährleisten wir eine nahtlose Integration mit anderen Technologieanbietern. Auf Basis des merkmalsbasierten Inventars stehen auch eigens entwickelte Produkte zur Verfügung, die viele neue Anwendungsfälle ermöglichen und für mehr Umsatz, Buchungskonversion, Profit, Flexibilität im Verkauf und Gästezufriedenheit sorgen.

Diese umfassen eine Internet Sales Engine, die Hyperpersonalisierung ermöglicht und die herkömmliche Buchungssysteme ersetzt, Inventi-Flow, einen KI-basierten Inventar-Tetris-Spieler für intelligente Zimmerzuweisungen und maximale Zeiteinsparung, den Sales Optimizer zur Reduzierung von Überbuchungen und Zimmerwechseln während des Aufenthalts in Kategorien, eine merkmalsbasierte Revenue Engine, Flexi-Channel zur Anbindung von Partner-Channel-Managern für eine differenzierte Distribution mit einer „Direct First“-Strategie sowie Business Intelligence zur Analyse des Kaufverhaltens und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Immobilie.

Für weitere Informationen, Beratung oder Unterstützung kontaktiere uns unter info@gauvendi.com.