Ich hasse Chatbots. Diesen nehm ich!
Ich hasse Chatbots, bei denen ich die Arbeit selbst machen muss. Ich möchte ein Hotel buchen und erkläre dem Bot, wer mitreist, was uns wichtig ist und wobei ich noch unsicher bin.
Der Bot antwortet: „Hier kannst du unsere Unterkünfte entdecken.“
Ein Link. Zurück auf die Website oder in die Buchungsmaschine des Hotels. Also vergleiche ich wieder selbst die Angebote. Bei der Entscheidung hat mir der Bot nicht geholfen.
Wenn das auf deiner Website so läuft, hast du den Prozess falsch automatisiert: Menschen zu Informationen weiterzuleiten, statt ihnen bei einer Entscheidung zu helfen.
Als Gast bin ich weiterhin frustriert, greife zum Telefon oder buche woanders. Wahrscheinlich bei einem Portal.
Bei Schladming Appartements bekommen Gäste mehr als einen Link
Hier führt das Gespräch von „Welches Apartment passt zu uns?“ bis zu einer Buchung, die nur noch bezahlt werden muss. Wie das funktioniert, zeigt die Suche einer Familie nach einer passenden Unterkunft.
1. „Zeig mir drei Möglichkeiten und ihre Vor- und Nachteile.“
Eine Familie findet mehrere Apartments interessant, weiß aber nicht, wo sie anfangen soll. Fragt sie nach drei Vorschlägen, grenzt der Bot die Auswahl ein und erklärt, was für die einzelnen Optionen spricht:
Basecamp Reiteralm: Saunazugang und eine Lage direkt an der Talstation.
Weisse Wand Alm: alpine Umgebung und ein Kamin.
Haus Martina Top 5: eine ruhigere, praktische Unterkunft.
Für das Reservierungsteam ist das eine vertraute Aufgabe: Aus „Wir kommen mit der Familie zum Skifahren“ eine passende Vorauswahl machen. Der Chat übernimmt diese erste Orientierung.
2. „Vergleiche diese beiden Unterkünfte. Lohnt sich der Aufpreis?“
Zwei Apartments kommen in die engere Auswahl. Was unterscheidet sie tatsächlich – und lohnt sich der höhere Preis? Der oben gezeigte Vergleich stellt Basecamp Reiteralm und Haus Martina gegenüber.
Der Bot stellt Preise, Lage und Ausstattung gegenüber und erklärt seine Empfehlung: Was bringen Saunazugang, Fitnessraum, Außenbereich und die Lage an der Reiteralm für diesen Aufenthalt? Der Gast sieht, wofür er mehr bezahlt, und entscheidet selbst, ob es ihm das wert ist.
Für Hoteliers liegt hier der Nutzen: Der Aufpreis bekommt eine nachvollziehbare Begründung, die sonst das Reservierungsteam im Gespräch vermitteln müsste.
Zimmerkategorien verkaufen das, was das Hotel unter Premium versteht. Dynamic Inventory verkauft das, was der Gast darunter versteht.
3. „Das nehme ich. Welche Tarife gibt es?“
Hat sich der Gast für ein Apartment entschieden, geht es um den Tarif. Das Gespräch folgt diesem nächsten Schritt: Zusatzleistungen, nicht erstattbare oder flexible Angebote sowie die jeweiligen Stornierungs- und Zahlungsbedingungen.
Der Gast wählt den Tarif und prüft Reisedaten, mitreisende Personen und Gesamtpreis in der Buchungsübersicht.
Mit „Ja, das möchte ich buchen“ gelangt der Gast zur Zahlungsseite. Apartment, Tarif und Reisedaten werden übernommen. Er muss das Angebot nicht in einer separaten Buchungsmaschine erneut zusammenstellen.
Der strategische Unterschied liegt hinter dem Chat
Schladming Appartements verwaltet mehr als 300 Einheiten im Ort und im umliegenden Tal. Unterschiedliche Gebäude, Lagen, Grundrisse und Gründe zu buchen.
Wird das Inventar hinter einem Chatbot ausschließlich in Zimmerkategorien verwaltet, begrenzen diese vereinfachten Gruppierungen auch die buchbare Auswahl. Der Bot kann sie erklären. Ein Angebot mit konkreten Merkmalen, eigenem Preis und passenden Bedingungen kann er aber nur verkaufen, wenn die angebundenen Systeme es bereitstellen.
GauVendis Dynamic Inventory schafft diese Grundlage. Es verknüpft individuelle Merkmale und Lagen von Unterkünften mit Verfügbarkeiten, Preisen und Bedingungen. So lassen sich unterschiedliche Angebotsvarianten derselben physischen Einheit als dynamisch erstellte, virtuelle Produkte verkaufen.
Auch die Nähe zum Lift oder zu einem anderen Apartment kann den Ausschlag geben. KI-fähiges Inventar verbindet solche Wünsche mit Angeboten, die tatsächlich verfügbar und buchbar sind.
Das reicht weit über dieses Chat-Erlebnis hinaus. KI-gestützte Suche, Empfehlungen und Buchungsanwendungen brauchen Zugriff auf das, was sich tatsächlich verkaufen lässt. Dynamic Inventory liefert dafür die Grundlage, während das vorhandene PMS bestehen bleibt.
Dynamic Inventory in Zahlen
Schladming Appartements berichtet über folgende Ergebnisse mit GauVendis Dynamic Inventory. Die Zahlen beziehen sich auf den Verkauf über Dynamic Inventory, nicht auf einen separat gemessenen Effekt des Chatbots:
Doppelt so viele verkaufbare Produkte aus denselben physischen Einheiten.
73 % der Buchungen entfielen auf dynamisch erstellte, virtuelle Produkte.
42 % dieser Gäste entschieden sich für einen Preis oberhalb des Kategorienpreises.
Unterkunftsart und Lage machten 75 % der aktiv ausgewählten Präferenzen aus.
Mehr Auswahl im Hintergrund, einfachere Entscheidungen für den Gast
Mehr Produkte müssen die Auswahl nicht komplizierter machen. Entscheidend ist, welche davon der Gast für seine Reise zu sehen bekommt.
Ein Vergleich mit Spotify: Entscheidend ist, den passenden Song in der richtigen Playlist für den jeweiligen Moment zu finden. Derselbe Song kann beim Training, auf einer Autofahrt oder an einem Abend zu Hause passen. Seine Relevanz verändert sich mit dem Kontext.
Dasselbe Apartment kann zu einem Skiurlaub mit der Familie, einer Auszeit zu zweit oder einer Workation passen. Jeder Anlass braucht eine andere Darstellung:
Skiurlaub mit der Familie: die Nähe zum Lift hervorheben.
Auszeit zu zweit: Atmosphäre und Wellness in den Vordergrund stellen.
Workation: Arbeitsplatz und Internetverbindung betonen.
Video: Apartments und Ferienunterkünfte
Was das für dich als Operator bedeutet
Dein Reservierungsteam kennt die Gründe, die für ein bestimmtes Zimmer sprechen. Werden sie im Buchungsprozess sichtbar, können Gäste Angebote besser vergleichen und Aufpreise nachvollziehen. Das kann deinem Team wiederkehrende Erklärungen abnehmen.
Der Wettbewerbsvorteil liegt darin, wie Inventar verwaltet, bepreist und verkauft wird – und ob der Gast damit leichter zu einer passenden Buchung kommt.
Wenn dir das nächste Mal jemand einen Hotel-Chatbot vorführt, dann frage:
„Welches Angebot soll ich buchen – und warum?“
Verkaufe das Zimmer mit seinen Besonderheiten.
Markus Mueller · Geschäftsführer & Mitgründer, GauVendi
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